让 Helpdesk 准备就绪，归结为两件事：让客户能够联系到你的方式（一个渠道）以及回应他们的团队。
1. 连接一个渠道
工单通过渠道到达。至少设置一个：
- 邮件 —— 连接一个客服邮箱地址，让收到的邮件变成工单。参见邮件账户和域名。
- 在线聊天 —— 在 设置 → 渠道 → 网页小组件 下，把聊天小组件添加到你的网站，让访客可以发起对话。
2. 邀请你的团队
在 设置 → 团队 → 成员 下添加将处理工单的客服，并把他们分组以便分派工作。参见客服组。
3. 打造属于你的配置（可选）
- 定义与你的工作流程相匹配的工单状态。
- 设置自动化，自动分派并处理工单。
一旦连接了渠道、你的团队也已就位，你就开始接收工单了。在你的第一张工单中完整体验一遍。