宏

宏是保存的操作集合，客服可以一键应用到工单上。

宏可以执行的操作

宏可以执行以下任意组合：

• 更改工单状态
• 设置优先级
• 分配给客服或团队
• 添加预定义回复
• 添加标签

创建宏

1. 前往 设置 > 自动化 > 宏。
2. 点击 新建宏。
3. 输入描述性名称（例如”关闭并感谢客户”）。
4. 按顺序添加动作。
5. 保存。

使用宏

打开工单，点击工具栏中的 宏 按钮，选择要应用的宏。所有动作将按顺序执行。