字段类型

Helpdesk 支持多种自定义字段类型，用于在工单上捕获结构化数据。

可用类型

类型	描述	示例
文本	单行文本输入	订单号、外部 ID
数字	数字输入	受影响用户数
下拉	从列表中单选	产品区域、地区
复选框	布尔开关	VIP 客户、需要回电
日期	日期选择器	截止日期、跟进日期

字段可见性

每个字段可以设置为 仅客服可见 或 客户可见。仅客服可见的字段只显示在客服界面；客户可见的字段也会显示在客户门户上。