字段类型
自定义字段让你可以在工单上采集内置属性之外的结构化数据。每个字段都有一个类型，用于控制客服人员在工单上如何录入它的值——选对类型能让你的数据保持一致，并便于日后筛选和生成报表。
可用类型
| 类型 | 客服人员看到的内容 | 最适合 |
|---|---|---|
| 文本 | 单行文本框 | 简短的自由格式取值——订单号或外部参考 ID |
| 多行文本 | 多行文本框 | 一行放不下的较长备注 |
| 整数 | 数字框（整数） | 你可能会排序或比较的计数——受影响用户数、席位数 |
| 小数 | 数字框（允许小数） | 金额与度量值——发票总额 |
| 下拉 | 从你的选项中单选的列表 | 从固定集合中取一个值——产品领域、套餐层级 |
| 多选 | 由你的选项组成的复选清单 | 同时取多个值——受影响的功能 |
| 复选框 | 单个勾选框 | 是/否标志——VIP 客户、请求回电 |
| 日期 | 日期选择器 | 单个日历日期——跟进或购买日期 |
| 正则 | 按某个模式校验的文本框 | 必须符合某种格式的取值——邮编或 SKU |
选择类型
- 只要取值应来自一个已知列表，就选用下拉或多选——它能防止拼写错误和不一致的写法（“Billing” 与 “billing”），这类不一致会让筛选变得不可靠。单选用下拉，多选用多选。
- 当你会对取值排序或比较时，用整数或小数而非文本。
- 当取值必须遵循严格格式时，用正则——该字段会拒绝任何不符合你模式的内容。
- 用复选框表示单个真/假状态，用日期表示任何你要对照日历跟踪的内容。
选项与描述
下拉和多选字段带有一个由你定义的选项列表——保持它简短且有意义，以便客服人员一致地应用取值。每个字段还可以带一段简短的描述，显示在工单上该字段的下方，明确告诉客服人员应录入什么。