通知与关注者
Helpdesk 让你的团队随时了解需要他们处理的工单，同时又不会让所有人被噪音淹没。
你会收到哪些通知
在以下情况下你会收到通知：
- 有一张工单指派给你。
- 有人在内部备注中 @提及你。
- 客户回复了一张你负责或关注的工单。
- 一张你关注的工单发生了变化——状态、优先级或负责人。
- 指派给你的工单上的某项 SLA 即将到期或已经违约。
关注一张工单
你不必是某张工单的负责人也能盯着它。关注任意工单即可接收它的更新，取消关注即可停止——这对于你已移交但仍想跟踪的工单，或队友请你留意的工单很有用。一张工单最多可以有八名关注者。
你可以在工单的属性面板中关注或取消关注自己，也可以在那里把其他队友添加为关注者。
你的偏好设置
在 设置 → 账户 → 通知 下调整哪些通知会送达你。通知设置是个人的——每位客服掌控自己的设置——而声音是按设备区分的，所以你可以在一台机器上保持静音，而不影响另一台。