域名
域名是 Helpdesk 中电子邮件的基础。通过几条 DNS 记录验证你用于发送的域名，可以告诉接收方邮件服务器 Helpdesk 被授权代表你发送邮件，从而让你的回复进入收件箱，而不是落入垃圾邮件文件夹。
为什么验证很重要
邮件服务商会根据每封邮件是否经过身份验证来判断它。如果没有正确的 DNS 记录，来自你支持地址的回复看起来可能是伪造的，服务商会对其进行限速、丢入垃圾箱或直接拒收。验证域名只需一次，即可为团队发送的每一封邮件建立信任。
DNS 记录
你需要向域名的 DNS 中添加两类记录。请在 设置 → 渠道 → 邮件工单 下管理域名，那里会显示需要发布的确切值。
| 记录 | 作用 |
|---|---|
| SPF | 授权 Helpdesk 的服务器为你的域名发送邮件。 |
| DKIM | 为每封发出的邮件签名，使接收方能够确认邮件未被篡改，且确实来自你的域名。 |
SPF 和 DKIM 共同作用，让你的回复能够可靠送达并避免被垃圾邮件过滤。
验证你的域名
- 在邮件工单设置中添加你的域名。
- 复制 Helpdesk 提供的 SPF 和 DKIM 记录。
- 在你的 DNS 服务商处发布这些记录。
- 返回 Helpdesk 并运行验证检查。
DNS 更改可能需要一些时间才能生效，因此如果检查没有立即通过，请稍等后再试。
验证之后
一旦域名验证通过，你就可以在该域名上连接支持地址并开始发送邮件。请保留这些 DNS 记录——日后移除它们会破坏身份验证并损害送达率。