Helpdesk 为客服每天重复的操作提供了键盘快捷键。Mod 在 Mac 上是 ⌘，在 Windows/Linux 上是 Ctrl。
在工单列表中移动
| 快捷键 | 操作 |
|---|
j / k | 向下 / 向上移动选中项 |
Enter | 打开高亮的工单 |
x | 选中 / 取消选中当前行 |
Shift + x | 选中所有可见项 |
处理工单
| 快捷键 | 操作 |
|---|
Mod + Alt + n | 新建工单 |
r | 聚焦到回复编辑器 |
Mod + Alt + r / Mod + Alt + t | 切换到公开回复 / 内部备注 |
Mod + Enter | 以当前状态发送 |
Mod + Alt + o / p / h / s | 以待处理（Open）/ 等待中（Pending）/ 挂起（On-hold）/ 已解决（Solved）发送 |
Mod + Alt + m | 应用宏 |
Mod + Alt + a | 指派给我 |
] / [ | 视图中的下一个 / 上一个工单 |
设置属性
| 快捷键 | 操作 |
|---|
Mod + Alt + 1…4 | 设置优先级：低 / 普通 / 高 / 紧急 |
Mod + Alt + Shift + 1…4 | 设置类型：咨询 / 事件 / 问题 / 任务 |
工单标签页
| 快捷键 | 操作 |
|---|
Alt + 1…8 / Alt + 9 | 按位置跳转到某个标签页 / 最后一个标签页 |
Alt + ] / Alt + [ | 下一个 / 上一个已打开的标签页 |
Alt + w | 关闭当前标签页 |
Alt + Shift + t | 重新打开最近关闭的标签页 |
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