管理联系人
联系人是你所服务的一个人。每个联系人都有姓名和邮箱地址，并在你的工作区内以邮箱为唯一标识——因此来自 jane@acme.com 的每个工单都会关联到同一条联系人记录。这让你在一个地方就能看到某位客户是谁，以及他们此前向你提出过的所有问题。
联系人包含哪些信息
- 姓名 —— 该人的显示名称。
- 邮箱 —— 他们的邮箱地址，在你的工作区内唯一标识他们。
- 组织 —— 指向其所属公司的可选关联。
- 备注 —— 团队想要记住的关于他们的自由格式上下文。
工单历史
打开一个联系人即可查看他们提交过的工单。在回复前查看历史能为你提供上下文——过去的问题、此前的承诺，以及这是否是反复出现的问题——从而让团队能够连贯地回应，而不必每次都从头开始。
联系人是如何创建的
你可以自己添加联系人，但大多数联系人会自动出现：当有新的人向你的 Helpdesk 发送邮件或发起在线聊天时，系统会根据他们的信息创建一个联系人。由于联系人以邮箱为键，回头客会被匹配到其既有记录，而不是被重复创建。
编辑与删除
打开联系人的详情视图，即可更新其姓名、邮箱、组织关联或备注——例如更正拼错的姓名，或将其关联到正确的组织。
删除一个联系人并不会删除其工单；这些工单会作为记录保留在你的系统中。