工单摘要
一条很长的工单会话——十几个来回、客服之间的交接、被重新打开的问题——在你能提供帮助之前需要花时间通读。工单摘要用几句话给你要点，让你能从中断处接手。
生成摘要
在工单会话顶部，点击 Summarize（摘要）。AI 会阅读整个会话，写出一段简短摘要，说明客户的需求以及事情进展到哪一步。生成需要片刻；完成后，摘要会停留在工单顶部，供任何打开它的人查看。
让它保持最新
摘要反映的是撰写那一刻的对话，因此随着新消息到来，它可能会变得过时。当发生这种情况时，Helpdesk 会加以标记，你可以重新生成以将其更新至最新。
它最有用的时候
- 交接——接手工单的客服能立刻看清情况。
- 重新打开的工单——在再次回复前快速了解历史。
- 升级转交——给专家提供上下文，而无需让他们通读所有内容。