工单关联
工单关联让您可以连接相关工单，以跟踪依赖关系、标记重复项和组织父子关系。所有关联都是非破坏性的 — 关联的工单保持独立且可完整访问。
关联类型
| 类型 | 反向类型 | 描述 |
|---|---|---|
| 相关 | 相关 | 工单之间的一般性关联 |
| 重复 | 重复 | 标记一张工单为另一张的重复 |
| 阻塞 | 被阻塞 | 表示一张工单阻塞了另一张的进展 |
| 父级 | 子级 | 创建父子层级关系 |
关联是双向的 — 在工单 A 上创建”阻塞”关联会自动在工单 B 上创建”被阻塞”关联。
创建关联
- 打开一张工单
- 找到工单详情中的 关联 部分
- 点击 添加关联
- 选择关联类型并搜索目标工单
- 保存
删除关联
点击任何关联旁边的删除图标。删除关联同时会删除另一张工单上的反向关联。
使用关联优化工作流
- 重复 — 当多个客户报告同一问题时，将重复工单关联到主工单。解决主工单并通知所有报告者。
- 阻塞/被阻塞 — 跟踪工单之间的依赖关系。基础设施工单可能阻塞多个面向客户的问题。
- 父级/子级 — 将复杂问题拆分为子任务。父工单跟踪整体进度。
相关文档
- 管理工单 — 工单列表和批量操作