关联工单
真实的客服工作很少能整齐地装进一个工单里。两个人报告了同一次故障，或者一个请求依赖于另一个请求。关联能让这些线索保持有序，使相关工作不会散落在队列各处，同时每个工单又都保有各自的对话。
关联相关工单
关联会连接两个工单，同时保持二者相互独立。当工单彼此相关但应当各自独立时使用它——例如，多份客户报告最终都追溯到同一个根本问题。每个被关联的工单都保有各自的请求者、状态和历史记录，你可以从任一工单打开关联的另一端。
父子关系
对于较大的工作，可将工单关联成父/子层级结构。父工单代表整体问题；每个子工单是其中的一部分。当一个请求拆分成若干子任务，或当单个基础设施问题影响到许多客户时，这就很有用——父工单跟踪整体进度，而每个子工单则各自守着自己的请求者。
该用哪一种
- 关联（Link）——彼此相关但各自独立、各需自行解决的工单。
- 父/子（Parent/child）——一个问题拆分为受跟踪的子任务，归于单个父工单之下。