创建字段
自定义字段让你可以在每个工单上记录团队所需的具体信息——订单号、产品领域、跟进日期——把它们放在一个统一的位置，而不是淹没在对话之中。字段一经创建，就会出现在工单上供客服人员填写。
创建字段
- 前往 Settings → Tickets → Custom fields。
- 添加一个新字段。
- 选择一个契合该数据的类型（文本、数字、下拉、日期或复选框）——参见字段类型。
- 给字段起一个客服人员一看就懂的清晰名称。
- 如果该字段是下拉字段，请定义它的选项列表。
- 决定该字段是否必填，以便客服人员必须完成它。
- 保存。
字段排序
你可以排列自定义字段，让最重要的字段在工单上靠前显示。合理的顺序有助于客服人员快速且一致地填写它们。
编辑与移除
你可以随时更新字段的名称、选项或必填设置。如果你移除一个字段，已存储在现有工单上的数据不会被追溯性地抹除——但该字段会停止在新工单和现有工单上出现，因此只有当你的团队不再需要采集它时才移除它。
提示
- 只保留你确实会使用或用于报表的字段；字段过多会拖慢客服人员。
- 当某个取值应在各工单间保持一致时，优先使用下拉而非自由文本。