视图
视图是保存的筛选和列配置，让您可以快速访问工单队列的特定切片。使用视图按团队、优先级、SLA 状态或任意条件组合来组织工作。
视图设置
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| 名称 | 视图名称（最多 128 个字符） |
| 描述 | 可选描述（最多 512 个字符） |
| 范围 | 个人（仅自己可见）或 工作区（与所有客服共享） |
| 筛选条件 | 决定显示哪些工单的条件 |
| 列 | 显示哪些工单字段 |
筛选条件
视图支持按以下条件筛选：
- 状态、状态类别、优先级、类型
- 负责人、群组
- 标签（包含任一、不包含任一）
- 情感、SLA 状态
- 日期范围（更新于之后/之前）
- 自定义字段
- 工单方向（入站/出站）
条件可以使用 全部（AND）或 任一（OR）逻辑组合。
可用列
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 状态 | 当前工单状态 |
| 主题 | 工单主题行 |
| 请求者 | 请求者姓名或邮箱 |
| 负责人 | 分配的客服 |
| 优先级 | 工单优先级 |
| 类型 | 工单类型 |
| 创建时间 | 创建日期 |
| 最后更新 | 最后修改日期 |
| 标签 | 已应用的标签 |
| SLA | SLA 状态 |
| 群组 | 分配的群组 |
| 情感 | AI 检测的情感 |
| 自定义字段 | 任何自定义字段（通过 customField:*） |
创建视图
- 在侧边栏中导航到 视图
- 点击 新建视图
- 输入名称并选择范围（个人或工作区）
- 定义筛选条件
- 选择要显示的列
- 保存
排序和分页
通过视图查看工单时，可以按以下方式排序：
- 创建日期、最后更新日期
- 优先级、状态
- SLA 下次到期时间
- 情感
可以在视图的基础筛选条件之上应用额外筛选，而不修改已保存的视图。
重新排序视图
在侧边栏中拖动视图以更改显示顺序。共享视图的顺序按工作区保存，个人视图的顺序按用户保存。
系统视图
Helpdesk 包含用于 已暂停 和 已删除 工单的内置系统视图。这些视图不能删除，但可以自定义其列配置。