视图
视图是一份已保存、经过筛选的工单列表。你的团队无需滚动浏览整个队列，只需打开一个视图，它就会精确展示当下重要的那些工单。视图是坐席快速分流并保持专注的方式。
视图用来做什么
每个视图都把一组筛选条件与你想看到的列组合在一起。常见的例子包括：
- 我的开启工单——分派给你、尚未解决的工单。
- 未分派且紧急——没有负责人的高优先级工单，这样就不会有工单干等着。
- 等待回复——客户正在等待你团队回复的工单。
- 即将违反 SLA——临近错过截止时间的工单。
视图如何帮助分流
当工作同时从电子邮件和实时聊天涌入时，一个原始队列很难扫读。视图把它裁剪成一个聚焦的切片，让坐席能立刻开始清理工单：
- 划定优先级——把紧急或积压过久的工单排在最前。
- 分工——给每个团队各自的视图，这样坐席之间就不会互相干扰。
- 发现缺口——一个「未分派」视图能让无人认领的工单一目了然。
个人视图与共享视图
视图可以是个人的（只有你能看到），也可以与整个工作区共享。个人视图服务于你自己的工作流程；共享视图为团队提供一个共同的起点。你的工作区还自带系统默认视图，供所有人作为起点。在视图侧边栏中，你可以拖动重新排序你的视图，让最常用的排在最上面。
列
每个视图会选择列表中显示的列——挑选你团队最常扫读的字段（状态、优先级、受理人、组、更新时间），并去掉不需要的。你也可以把自定义字段（下拉、复选框和日期字段）添加为列，让视图精确呈现对那一切工作而言最重要的数据。
构建一个好用的视图
先宽后窄。按状态、优先级、受理人、组或标签筛选，选择你的列，并给视图起一个清晰的名字，让它的用途一眼就能看明白。