管理文章
Knowledgebase 是 Airclou 的自助帮助中心，你在这里发布文章，让客户能够自行找到答案——往往在他们提交工单之前就已解决。内容按一个简单的层级组织：类别包含分区，分区包含供客户阅读的一篇篇文章。
组织你的内容
| 层级 | 它是什么 |
|---|---|
| 类别 | 一个顶层分组，例如”账单”或”快速上手” |
| 分区 | 类别内部的一个子分组，用于一组相关文章 |
| 文章 | 一篇帮助内容，回答一个问题或一项任务 |
围绕客户实际提出的问题来规划你的类别和分区，而不是围绕你的内部团队结构。访客应当能够猜到某个答案会在哪里。
草稿与已发布状态
每篇文章要么是草稿，要么已发布：
- 草稿 —— 进行中的工作。草稿文章仅对你的团队可见，因此你可以在客户看到之前撰写、审阅和打磨。
- 已发布 —— 已在帮助中心上线，对客户可见。
在草稿状态下自由撰写和编辑，等文章就绪后再发布。如果一篇文章需要大幅重写，你可以在保持当前版本上线的同时继续工作。
撰写高效的文章
- 让每篇文章只承担一项明确的任务——一个问题或一项任务。
- 使用一个与客户搜索方式相符的描述性标题。
- 让步骤简短且具体，并链接到相关文章，而不是重复它们。
- 当你的产品发生变化时，回头修订已发布的文章，让答案保持准确。