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知识库文章是驱动您在 hc.airclou.com 的公共帮助中心的内容。文章按品牌、分类、版块和单篇文章的层次结构组织。

内容层次

品牌（您的帮助中心）
  └── 分类（顶级分组）
      └── 版块（子分组）
          └── 文章（单篇帮助内容）

文章字段

字段	描述
标题	文章标题（最多 200 个字符）
别名	URL 友好的标识符，自动生成或可编辑
正文	在 TipTap 编辑器中撰写的富文本内容
状态	草稿、已发布 或 已归档
可见性	谁可以看到文章（见下文）
语言	文章的语言（默认：en）
内容类型	操作指南、常见问题、故障排除、参考 或 政策
标签	意图、产品、地区和关键词标签，用于搜索优化

可见性级别

级别	谁可以看到
公开	任何访问帮助中心的人
已登录	仅已验证的用户
细分	仅特定客户细分中的用户
内部	仅在管理界面中可见，不公开

创建文章

1. 在侧边栏中导航到 知识库
2. 选择品牌，然后选择分类和版块
3. 点击 新建文章
4. 在 TipTap 富文本编辑器中编写内容
5. 设置可见性、语言和元数据标签
6. 准备就绪后点击 发布

草稿状态的文章不会在公共帮助中心中显示。

编辑别名

文章、分类和版块的别名在创建后可以编辑。当您更改别名时，旧别名会被保存并自动重定向（301）到新 URL。这可以保留任何现有链接。

版本控制

每次发布文章时，都会创建一个版本快照。您可以从文章编辑器中查看版本历史并比较各版本之间的差异。

搜索和发现

文章可在公共帮助中心通过混合搜索（关键词 + 语义）进行搜索。搜索会索引文章标题和纯文本内容。在元数据中添加关键词以提高可发现性。

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