电子邮件账户
电子邮件是你的两个工单渠道之一，另一个是在线聊天。电子邮件账户将一个支持地址——例如 support@yourcompany.com——连接到 Helpdesk，使收件转化为工单，并让团队的回复从同一地址发出。
电子邮件账户的作用
一旦连接，电子邮件账户会处理对话的双向流程：
- 收件 —— 客户向你的支持地址发送邮件，Helpdesk 会创建一个工单（或者当他们回复某个邮件会话时，追加到已有工单）。
- 发件 —— 当客服回复时，邮件会从你的支持地址发出，因此客户看到的发件人始终一致。
这让整个往来都保存在一个工单中，而不是一堆转发邮件的混乱。
连接一个地址
你可以在 设置 → 渠道 → 邮件工单 下管理电子邮件。要连接一个支持地址：
- 添加你希望客户写信的地址。
- 选择它所属的域名。域名必须先经过验证——参见 域名。
- 设置客户在回复中看到的发件人名称。
如果这是你的第一个支持地址，它会成为默认账户，当未指定其他账户时用于发送邮件。
验证邮件流转
在账户上线之前，请确认邮件确实能到达 Helpdesk，并且回复能从你的地址送达。验证方式取决于你的域名配置；邮件工单设置会引导你完成各项检查，并标出尚未配置好的部分。
默认账户
每个域名有一个默认账户，当未选择特定地址时用于发送邮件。你可以随时更改哪个账户为默认账户。