邮箱账户
邮箱账户定义了您的客服中心用于发送和接收客户邮件的地址。每个账户都绑定到一个已验证的域名。
邮箱账户的工作原理
一个邮箱账户有两个地址：
- 外观邮箱 — 面向客户的地址（例如
support@yourcompany.com）。客户看到的发件人地址。 - Helpdesk 邮箱 — 用于邮件路由的内部地址（例如
support@yourcompany.airclou.com）。
当客户回复工单时，邮件通过 Helpdesk 邮箱接收并匹配到正确的工单。
设置邮箱账户
- 导航到 设置 > 邮箱账户
- 点击 添加邮箱账户
- 选择域名（必须先验证）
- 输入回复名称和回复账户（地址的本地部分）
- 输入外观邮箱（面向客户的地址）
在域名上创建的第一个邮箱账户会自动设为默认。
转发验证
如果您的域名使用转发模式，需要验证转发是否正常工作：
- 在邮箱账户上点击 开始验证
- Helpdesk 发送包含令牌的验证邮件
- 邮件必须通过您的转发设置返回到 Helpdesk
- 收到后，账户标记为已验证
如果验证失败，您可以随时重新生成转发令牌。
默认邮箱账户
每个域名有一个默认邮箱账户。当未选择特定账户发送邮件时，将使用该账户。要更改默认账户，请在目标账户上点击 设为默认。
删除邮箱账户
删除账户会移除其关联的邮箱。如果删除默认账户，域名上的下一个可用账户将被提升为默认。