邮件模板
邮件模板控制着 Helpdesk 代表你发送的邮件——客户写信时收到的确认邮件、客服回复时的通知邮件，以及包裹每封邮件的品牌化外壳。你可以按品牌在 设置 → 渠道 → 邮件工单 → 你的品牌 → 模板 下编辑它们。
占位符变量
模板使用 占位符——这些标记在邮件发出时会被真实工单的详情填充。可从选择器中插入它们；它们按类别分组。常见的包括：
| 占位符 | 填充内容 |
|---|---|
{{ticket.subject}} · {{ticket.url}} · {{ticket.id}} | 工单的主题、链接和编号 |
{{requester.name}} | 客户的姓名 |
{{agent.name}} · {{assignee.name}} | 正在回复的人 / 负责该工单的人 |
{{brand.name}} · {{workspace.name}} | 你的品牌和工作区 |
{{content}} | 回复的正文 |
{{kb_link}} | 指向你帮助中心的链接 |
品牌化外壳还提供样式标记——{{logo_url}}、{{primary_color}}、{{footer_text}} 等等——使外壳与你的品牌相匹配。
保存前预览
你可以针对一个真实工单预览模板，查看占位符究竟如何被解析，从而避免客户收件箱中出现意外。
与 AI 客服协同
如果某个品牌开启了 AI 回复生成，AI 会起草回复正文；而模板仍然控制着周围的外壳与品牌样式。