规则与触发器
自动化让您可以在满足特定条件时对工单执行操作。
规则的工作原理
一条规则由以下部分组成：
- 触发器 — 启动规则的事件（例如：工单创建、工单更新）
- 条件 — 必须匹配的筛选器（例如：优先级为”紧急”、主题包含”故障”）
- 动作 — 规则触发时执行的操作（例如：分配给团队、设置优先级、发送通知）
创建规则
- 前往 设置 > 自动化 > 规则。
- 点击 新建规则。
- 选择触发事件。
- 添加一个或多个条件。
- 添加一个或多个动作。
- 保存并启用规则。
示例
- 自动分配紧急工单 — 当创建优先级为”紧急”的工单时，分配给值班团队。
- SLA 升级 — 当工单已打开超过 4 小时时，将优先级设为”高”并通知经理。