客服修正
当 AI 分类出错时，客服可以直接在工单上修正预测。修正提供反馈，帮助跟踪 AI 准确性，并允许覆盖错误的值。
可修正字段
客服目前可以修正两个分类字段：
| 字段 | 可修正内容 |
|---|---|
| 意图 | 更改为任何活跃的内置或自定义意图类别 |
| 语言 | 更改为任何支持的语言代码 |
进行修正
- 打开工单并找到 AI 分类部分
- 点击要修正的字段（意图或语言）
- 从下拉菜单中选择正确的值
- 修正立即保存
工单同时显示原始 AI 值和修正后的值，因此完整历史记录得以保留。
撤销修正
要将修正恢复为 AI 的原始预测：
- 点击已修正的字段
- 选择 AI 的原始值
- 修正被移除，AI 值恢复
您也可以从工单的修正列表中显式删除修正。
修正的跟踪方式
每次修正都会记录：
- 原始 AI 预测
- 修正后的值
- 谁做了修正
- 修正时间
修正在工单活动记录中记录为 classification_corrected 和 classification_restored 事件。