客服纠正
AI 会对每一张工单做首轮处理，但你和你的团队拥有最终决定权。当分类出错时——意图判断有误，或检测到的语言不匹配——客服可以直接在工单上进行纠正。纠正同时做两件事：既修正你眼前的这条记录，也教会模型在未来的消息上做得更好。
进行纠正
在查看工单时，客服为 AI 判断错误的字段选择正确的值。该更改会立即应用到那张工单上，因此任何依赖该分类的路由、筛选或报表都会马上反映纠正后的值。
为什么纠正很重要
- 当下准确的工单——由于客服在发现错误时随手修正，路由和报表始终值得信赖。
- 明天更聪明的模型——每次纠正都是一个带标签的样本，说明正确答案本应是什么。随着时间推移，这些样本会提升 AI 的准确率，让客服花更少时间修正、更多时间回复。
- 由你团队掌控的反馈闭环——最贴近客户的人，正是塑造 AI 如何理解客户的人。
充分发挥纠正的价值
鼓励客服一发现分类有误就去纠正，而不是绕开它。一次快速纠正只需几秒钟，却能在随后每一张类似工单上带来回报。如果你发现同一类别反复被标错，请重新审视你的意图类别——它的定义或示例可能需要打磨得更清晰。