满意度调查（CSAT）
客户满意度（CSAT）调查会在客户的工单解决后，请其对所获得的支持进行评价——点赞或点踩。这些评价告诉你支持工作在哪里做得好、在哪里不够好，并汇入你的 报表。
工作方式
当客服将工单标记为**已解决（Solved）**时，Helpdesk 会请客户进行评价。他们的回应会记录在工单上，并汇总进你的满意度指标。
CSAT 是按品牌、按渠道配置的，因此你可以在邮件和聊天上分别以不同方式运行它。
邮件工单
在 Settings → Channels → Email Ticketing → 你的品牌 → CSAT 下：
- 为该品牌启用调查。
- 设置延迟——在解决后多久发送调查邮件（默认 24 小时），以便它在客户有时间体会解决方案之后再送达。
聊天工单
在 Settings → Channels → Web Widget → 你的品牌 → CSAT 下（参见 挂件设置）：
- 挂件内提示会在聊天中就地请求评价，提示文案可自定义。
- 邮件兜底会在访客忽略挂件内提示后，经过你设定的延迟，通过邮件发送调查。
读懂结果
满意度会与工单量和解决时长一起出现在 报表 中——CSAT 下降的同时伴随 SLA 违约上升，通常指向服务正在滑坡的地方。