可用状态与在线状态
你的在线状态告诉 Helpdesk 你是否已准备好接收工作。正是它保证了自动分派的公平性——实时工单只会分配给真正能够接手的客服。
你的状态
- 在线（Available） —— 你可被分派。新工单可以通过队列和基于技能的分派指派给你。
- 离开（Away） —— 你不可被分派。你仍然可以打开并处理工单，但分派会跳过你。
- 离线（Offline） —— 你已退出登录；分派会跳过你。
登录时的初始状态
你可以选择每次登录后如何上线——立即进入 在线，或先进入 离开 作为一个短暂的准备窗口，让你在工单开始涌入之前先安顿好。可在 设置 → 账户 → 在线状态 下设置。
为什么重要
分派队列和基于技能的分派只会把工单分配给在线的客服，并遵循每位客服的未结工单上限。让你的在线状态保持准确，意味着工作能触达合适的人，也不会堆积到已经离开的人身上。