搜索工单
当你需要找到某一个特定工单——或某个话题下的每一个工单时——搜索能让你无需先建立视图就直达目标。
快捷搜索
从顶栏打开搜索面板并开始输入。它会按主题、请求者和内容查找工单，让你能直接跳到心中所想的那一个。
自然语言搜索
你不必用筛选条件来思考。用日常语言描述你要找的东西——例如「上周仍未处理的退款请求」或「关于物流不满的客户」——Helpdesk 会解读其意图并返回匹配的工单。对于那些无法整齐地对应到某个已保存视图的问题，这是最快的解答方式。
搜索与视图的区别
- 搜索用于一次性的问题——现在就找到某样东西。
- **视图**用于你的团队每天处理的列表——把筛选条件保存一次，之后随时回到它。
当一次搜索变成你经常要运行的操作时，就把它变成一个视图。