工单分类
Airclou Helpdesk 使用 AI 在每一条来信到达的那一刻就进行阅读——无论它来自邮件还是在线聊天——并总结其内容。这让你的团队在分流上抢占先机：在客服打开工单之前，AI 已经评估过这条消息是关于什么的、看起来有多紧急。
AI 分析什么
对于每一条来信，分类器会生成以下信号：
| 信号 | 它告诉你什么 |
|---|---|
| 垃圾信息 / 自动化可能性 | 这条消息是垃圾信息、推广，或自动回复（例如离岗自动回执）的可能性有多大，而非一次真正的请求 |
| 情绪 | 客户的情绪基调，让沮丧或不满的消息一眼可辨 |
| 意图 | 客户来联系的原因——这条消息所属的请求类别 |
| 语言 | 这条消息使用的语言 |
| 建议优先级 | 基于内容推荐的优先级 |
你的团队如何使用它
分类会显示在工单旁边，让客服一眼就能排定优先级。较高的垃圾信息或自动化评分可以帮你过滤噪音；负面情绪会标记出需要优先关照的对话；检测到的意图和语言有助于把每张工单路由给合适的人或团队。
因为 AI 完成了首轮处理，你的客服在阅读和分拣上花的时间更少，用来回复的时间更多。
当 AI 判断出错时
没有哪个分类器是完美的。当某个值看起来有误时，客服可以直接在工单上进行纠正，而这些纠正会反馈回去，随时间推移不断提升准确率。