团队成员
你的团队成员是处理工单的客服，以及配置 helpdesk 的管理员。你可以在 设置 → 团队 → 成员 下管理他们，在这里可以邀请新成员、设置每个人能做什么，并停用不再需要访问权限的任何人。
邀请一名客服
要把某人添加到你的团队，请从 设置 → 团队 → 成员 向他们发送邀请。他们会收到一封邀请邮件，邀请他们加入你的工作空间并设置自己的账户。一旦他们接受，就会出现在你的成员列表中，并可以根据你分配的角色开始处理工单。
角色与权限
成员的角色决定了他们能看到什么、能做什么。请为每个人分配完成本职工作所需的最小访问权限：
- 管理员 除了处理工单外，还可以配置 helpdesk——设置、规则、团队成员。
- 客服 日常处理工单和对话，但不更改工作空间配置。
- 只读或受限角色让某人可以查看活动，但无法进行更改。
请定期审查角色，让访问权限与人们实际所做的工作保持一致。每当成员的职责发生变化时更改其角色，更新会立即生效。
停用成员
当某人离开团队或不再需要访问权限时，从其成员条目中停用他们。停用会移除他们登录和处理工单的能力，同时保留其历史记录——过去的指派、回复和活动都会保持完整以备存档。这比删除更安全，因为它让你的审计轨迹保持完整。