团队成员
团队成员页面显示工作区中的所有人员，让您管理他们的角色和群组分配。
成员信息
每位团队成员显示：
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 | 来自认证资料的显示名称 |
| 邮箱 | 电子邮件地址 |
| 头像 | 个人头像 |
| 角色 | Helpdesk 角色：管理员、客服或查看者 |
| 群组 | 所属的客服群组 |
| 默认群组 | 用于工单分配的主要群组 |
角色
| 角色 | 权限 |
|---|---|
| 管理员 | 完全访问权限 — 管理设置、群组、SLA、自动化、团队成员和所有工单 |
| 客服 | 处理工单、创建联系人、管理知识库文章、使用 AI 功能 |
| 查看者 | 工单、联系人和报告的只读访问权限 |
每个工作区必须至少有一位管理员。Helpdesk 会阻止您降级最后一位管理员。
更改成员角色
- 导航到 设置 > 团队成员
- 点击一位团队成员
- 从角色下拉菜单中选择新角色
- 保存更改
角色变更立即生效。
管理群组成员资格
从团队成员详情页面，您可以将成员分配到群组：
- 选择他们应属于的群组（最多 100 个）
- 可选设置默认群组 — 这是用于轮询和基于技能路由的群组
- 保存更改
默认群组必须是已选群组之一。移除所有群组也会清除默认设置。