创建第一张工单

本指南将带您了解 Helpdesk 中工单的完整生命周期。

创建工单

1. 点击侧边栏中的 新建工单。
2. 填写 主题 和 描述。
3. 设置 优先级（默认为普通）。
4. 点击 创建。

分配工单

打开工单，使用 负责人 下拉菜单将其分配给客服或团队。

解决工单

问题处理完毕后，将状态更改为 已解决。客户会收到通知，如有需要可以重新打开工单。

下一步：了解如何批量管理工单。