分配与路由

控制工单在支持团队中的分配方式。

手动分配

打开任意工单，从 负责人 下拉菜单中选择客服。

轮询路由

在 设置 > 路由 中启用轮询功能，自动将新工单均匀分配给在线客服。

基于技能的路由

为客服标记技能（例如”计费”、“技术”），并创建路由规则，将工单标签与客服技能进行匹配。