屏蔽发件人
并非每一封邮件都值得创建工单。垃圾邮件、骚扰以及嘈杂的自动发件人会淹没你的队列，把真正的客户请求埋没其中。屏蔽某个发件人会告诉 Helpdesk 在其邮件成为工单之前就将其丢弃。
屏蔽的工作原理
当你屏蔽某个发件人后，来自该地址（或域名）的收件会被静默丢弃。不会创建工单，不会通知客服，也不会出现在你的任何视图中。你的团队永远不会看到这封邮件，因此队列可以专注于真正的对话。
屏蔽只影响收件。它不会影响来自该发件人的既有工单——如有需要，请单独移除或关闭这些工单。
屏蔽一个发件人
在 设置 → 屏蔽发件人 下管理该列表。
- 屏蔽一个地址 —— 输入要拦截的具体邮箱地址，例如某个垃圾邮件发送者或骚扰者。可添加一条可选备注，方便团队记住原因。
- 屏蔽一个域名 —— 当整个来源都有问题时，拦截该域名下的所有地址。
屏蔽域名时要谨慎：屏蔽一个大型面向消费者的邮件服务商，会静默丢弃许多合法客户的邮件，因此仅对你确信只会发送垃圾邮件的域名使用域名屏蔽。
复查与解除屏蔽
屏蔽发件人列表记录了当前所有被过滤的对象。请定期复查，以免一时冲动添加的屏蔽在日后悄悄丢弃你其实想要的邮件。若要重新接收某个发件人的邮件，将其从列表中移除即可——他们的下一封邮件将正常创建工单。