屏蔽发件人
屏蔽特定邮箱地址或整个域名，阻止其在您的客服中心创建工单。被屏蔽的邮件将被静默丢弃，不会到达您的客服人员。
屏蔽邮箱地址
- 导航到 设置 > 屏蔽发件人
- 点击 屏蔽邮箱
- 输入邮箱地址和可选的原因
- 点击 保存
屏蔽域名
您可以屏蔽整个域名以阻止来自该域名的所有邮件：
- 点击 屏蔽域名
- 输入域名（例如
spamdomain.com） - 如果该域名是主要邮件提供商（gmail.com、outlook.com、yahoo.com 等），Helpdesk 会要求确认以防止误操作
检查屏蔽状态
客服可以通过在屏蔽发件人列表中搜索来检查特定邮箱地址是否被屏蔽。系统会同时检查单个邮箱屏蔽和域名级别的屏蔽。
取消屏蔽
要取消屏蔽地址或域名，请在屏蔽发件人列表中找到它并点击 移除。此后该发件人的邮件将正常创建工单。