意图类别
意图类别定义了 AI 模型能识别的客户请求类型。Helpdesk 附带内置意图，并允许您创建针对业务定制的自定义意图。
意图的工作原理
当工单被分类时，AI 从您的活跃类别中分配一个意图。意图描述客户想要什么 — 例如”计费咨询”、“功能请求”或”账户取消”。
意图可以在触发器和自动化中使用，以路由工单、分配标签或触发特定工作流。
自定义意图类别
创建与您业务术语匹配的自定义意图：
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 名称 | 显示名称（最多 100 个字符） |
| 标识符 | 唯一标识（小写字母、数字和下划线，最多 100 个字符） |
| 描述 | 此意图代表什么（最多 500 个字符） |
| 示例 | 3-10 个代表此意图的示例短语（每个最多 500 个字符） |
示例至关重要 — 它们教 AI 模型此意图的样子。提供多样化、真实的示例，涵盖客户表达此意图的各种方式。
入门包
Helpdesk 提供针对不同行业的预建入门包，包含常见意图类别。应用入门包可以快速建立您的意图分类体系。
要应用入门包：
- 导航到 设置 > 意图类别
- 点击 入门包
- 选择一个包并点击 应用
- 如果已有类似意图，可选择跳过重复项
管理意图
- 重新排序 — 拖动意图以更改显示顺序
- 激活/停用 — 停用的意图从分类中排除，但保留历史记录
- 检查依赖 — 删除前检查是否有触发器或自动化引用了该意图