挂件设置
每个品牌的挂件都在 设置 → 渠道 → 网页挂件 → 你的品牌 下配置。这些设置被组织为若干标签页。
来源域
来源域 是允许加载挂件的域名。只有列出的来源域才能运行你的挂件，这可以确保它只在你自己的网站上运行。
聊天前表单
决定在聊天开始前你能了解到什么：
- 显示聊天前表单 —— 先向访客索取邮箱，这样你就知道在和谁对话。关闭时，访客以匿名方式聊天，不会出现表单。
- 同时要求填写姓名 —— 开启时，访客在填写邮箱的同时填写姓名。
访客文件上传
开启 文件上传，让访客可以在聊天消息中附上截图、日志或收据。关闭时，访客只能发送文本；旧消息上已有的附件仍然可见。
离线邮件兜底
当访客在对话进行中关闭聊天标签页时，此功能会在超过阈值后 将客服的回复通过邮件发送，以促使访客回来：
- 阈值 —— 发送邮件前的等待时长（1–1440 分钟；默认 5 分钟）。
- 邮件模式 —— 通知（一条简短提示）或 完整内容（回复本身）。
主动消息
设置 主动 问候，让其自动弹出以邀请访客聊天——例如在定价页面停留几秒之后。
品牌样式
让挂件与你的品牌相匹配：主色和强调色、启动器图标、头部 Logo 以及字体。每个字段都是可选的——留空则使用内置默认值。
CSAT
请访客对已解决的聊天会话点赞或点踩：
- 挂件内提示 —— 主要的询问方式，提示文案可自定义（“这次与我们的聊天体验如何？”）。
- 邮件兜底 —— 如果访客忽略了挂件内提示，可在延迟后通过邮件发送调查（默认 24 小时）。
这些仅适用于 聊天工单——对于邮件工单的 CSAT，请使用 设置 → 渠道 → 邮件工单 → 你的品牌 → CSAT。