标签
标签是你附加到工单上的简短、自由文本标记。它们为你的团队提供了一种轻量的方式来对工作分类，而无需先设置正式的字段——直接开始输入，套用任何贴合你实际工作方式的标记即可。
标签有什么用
标签是一种快速的信号，你可以当下随手添加、之后再据此行动。团队通常按以下维度打标签：
- 话题——
billing、bug、feature-request、shipping。 - 产品领域——工单所涉及的功能或组件。
- 处理方式——
needs-review、vip、follow-up。
由于标签灵活多变，它们能捕捉那些不值得专门设立字段的规律。
为工单添加标签
打开一个工单，在工单详情中添加标签。当你输入时，Helpdesk 会推荐你的团队已经在用的标签，这能保持拼写一致，避免出现像 refund 和 refunds 这样极其相近的重复项。你可以套用已有标签，也可以当场创建新标签。
按标签筛选和统计
一旦你按标签来切分队列，标签就变得有用了：
- 视图——建立按一个或多个标签筛选的已保存视图，例如所有处于开启状态的
billing工单。参见视图。 - 报表——按标签细分工单量和趋势，看清哪些话题带来了最多的工单。
保持标签整洁
标签的用处取决于它有多一致。约定一小套共享的词汇表，优先使用推荐标签而非新建标签，并避免含义重叠的标记。一套聚焦的标签体系，会让筛选和报表远比一套杂乱铺开的体系更可靠。