标签
标签是可以附加到工单上的自由文本标记，用于分类、筛选和自动化。与自定义字段不同，标签灵活且无需预先配置。
添加标签
从工单详情页面为工单添加标签。开始输入即可看到已有标签的建议，或输入新标签。
标签也可以通过以下方式自动应用：
- 触发器 — 满足条件时添加标签
- 自动化 — 按计划添加标签
- 宏 — 在快捷操作模板中包含标签
- AI 分类 — 检测到的技能或意图可以映射为标签
使用标签筛选
标签可用作以下功能的筛选条件：
- 视图 — 创建按标签筛选的保存视图
- SLA 条件 — 将 SLA 策略应用于带有特定标签的工单
- 数据分析 — 按标签细分报告
标签自动补全
添加标签时，Helpdesk 会从您的工作区建议已有标签。这有助于保持一致性并避免重复。一次最多搜索 100 个标签。