工作时间
工作时间定义了您的支持团队何时可用。配置为”工作时间”模式的 SLA 策略仅在这些时间内计时。
配置
- 导航到 设置 > 工作时间
- 设置您的 时区
- 对于每周的每一天，开启或关闭并设置开始/结束时间
示例
| 日期 | 时间 |
|---|---|
| 周一 | 09:00 - 17:00 |
| 周二 | 09:00 - 17:00 |
| 周三 | 09:00 - 17:00 |
| 周四 | 09:00 - 17:00 |
| 周五 | 09:00 - 17:00 |
| 周六 | 关闭 |
| 周日 | 关闭 |
工作时间如何影响 SLA
当 SLA 策略使用 工作时间 模式时：
- SLA 时钟在工作时间外暂停
- 周五 16:00 创建的工单，如果首次回复目标为 4 小时，则到期时间为周一 12:00
- 周末和非工作时间不计入 SLA 截止时间
当策略使用 日历时间 时，SLA 时钟全天候运行，不受工作时间影响。
相关文档
- SLA 策略 — 使用工作时间配置 SLA 目标