审计日志
审计日志是你了解谁在 helpdesk 里做了什么的记录。每一项重要操作——一次设置更改、一次角色更新、一次工单重新指派——都会连同责任人及发生时间一起被记录下来。当你需要回答”是谁改的，什么时候改的？“时，审计日志里就有答案。
你可以在 设置 → 审计日志 下找到它。
日志告诉你什么
每条记录都捕获了单次操作的要点：
| 字段 | 展示内容 |
|---|---|
| 时间戳 | 操作发生的时间 |
| 操作者 | 执行操作的人 |
| 操作 | 他们做了什么——创建、更新、删除等等 |
| 资源 | 受影响的对象 |
| 详情 | 关于此次更改的额外上下文 |
这些信息合在一起，为你呈现出整个工作空间中一份清晰、按时间排列的活动轨迹。
何时使用
- 问责 —— 当某些事情看起来出乎意料时，确认是谁做的更改。
- 排查故障 —— 把一次配置更改追溯到行为发生变化的那一刻。
- 合规 —— 当审计或审查有需要时，提供访问和更改历史的证据。
使用日志
对日志进行筛选和搜索，快速定位你需要的内容——按操作者、按受影响资源的类型，或按日期范围。由于记录不可变更，日志始终值得信赖：任何人都无法事后修改历史，而这正是它对合规如此有用的原因。