审计日志

审计日志记录客服中心中每一项重要操作 — 谁做了什么、何时做的、针对哪个资源。用于合规、故障排查和责任追溯。

记录的内容

操作按类别组织：

类别	示例
设置	域名变更、邮箱账户更新、SLA 策略编辑、触发器修改
认证	登录、登出、角色变更
工单	工单创建、状态变更、分配变更
知识库	文章发布、分类创建、版块更新
联系人	联系人创建、组织更新、联系人删除

日志条目字段

每条审计日志条目包含：

字段	描述
时间戳	操作发生的时间
类别	操作的类别
资源类型	受影响的对象（例如：工单、域名、SLA 策略）
资源 ID	受影响资源的标识符
资源名称	资源的人类可读名称
操作	执行了什么（例如：创建、更新、删除）
操作者	执行操作的人员姓名和邮箱
IP 地址	操作者的 IP 地址
详情	关于变更的额外上下文

搜索和筛选

按以下条件筛选审计日志：

• 类别 — 设置、认证、工单、知识库、联系人
• 资源类型 — 缩小到特定资源种类
• 操作者 — 按操作人员筛选
• 日期范围 — 设置开始和结束日期
• 搜索 — 跨条目的全文搜索

资源历史

通过导航到特定资源的历史记录，查看该资源的完整审计轨迹。这按时间顺序显示对该资源执行的每项操作。

导出

将审计日志导出为 CSV 以进行合规报告或外部分析。导出会遵循您当前的筛选条件。

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• 团队成员 — 管理谁有访问权限