Helpdesk 概览

Airclou Helpdesk 把每一次客户对话都变成一张 工单，让你的团队可以跟踪、分派并解决它——从第一条消息，直到令人满意地结案。

你能获得什么

• 工单管理 —— 每一封邮件和每一次聊天都会变成一张工单，状态、优先级和指派都集中在一处。参见了解工单。
• 两种渠道 —— 通过 邮件 和 在线聊天 接收工单。每张工单会始终保留它最初的渠道。
• 你的团队 —— 把客服组织成组，并自动分派工作。参见团队与分派。
• 自动化 —— 触发器、自动化和宏负责处理重复性工作。参见自动化。
• AI —— 分类、意图识别，以及一个能够起草并发送回复的 AI 客服。参见AI 功能。
• 报表 —— 跟踪解决时长、SLA 表现和满意度。参见分析。

从这里开始

• 快速设置 —— 让 Helpdesk 开始接收工单。
• 你的第一张工单 —— 从头到尾处理一张工单。

正在构建集成？参见 API 参考。