工单状态

每张工单都有一个状态，反映其在支持工作流中的当前位置。

默认状态

状态	描述
待处理	新工单，等待客服处理
等待中	等待客户提供更多信息
已解决	问题已处理
已关闭	工单已完结并归档

自定义状态

您可以在 设置 > 工单状态 中添加自定义状态以匹配团队的工作流程（例如”已升级”、“暂停中”）。