操作、连接与自动审批
除了回复之外，AI 客服还能执行操作——在已连接的系统中查询某位客户、发起退款、发送付款链接。有两项设置分别控制它能访问什么，以及它可以自行执行哪些操作。
连接
在客服的 Connections（连接） 标签页中，你可以连接它可以使用的外部系统——例如 Stripe，或连接到你自己 API 的自定义连接器。连接之后，客服就能拉取真实数据（这样它的回答基于客户的实际账户情况，而不是猜测），并执行你所允许的操作。
自动审批——护栏
默认情况下，客服想要执行的每一项操作都会先停下来等待你的审批——任何涉及资金或账户的操作都不会在没有人参与的情况下发生。这是有意设计的“默认拒绝（fail-closed）”策略。
你需要有意识地授予自主权，为每项操作设置一个自动审批范围（auto-approval envelope）：
- 回复类型——客服可以自行发送哪些类型的回复。
- 单笔交易上限——对于资金类操作（例如 Stripe 退款），它可以自动审批的最大金额。超过上限的操作仍会停下来等待审批。
若没有设置范围，操作就会停下来等待审批——这是安全的默认行为。你可以按工作区设置范围，也可以按品牌进行覆盖。
停留与升级
当某项操作超出其范围——或客服遇到无法处理的情况时——它会暂停该次运行并转交给人工处理，同时带上它所发现的信息以及它想执行的操作作为上下文。人工进行审核、批准或调整，之后客服可以继续。任何不可逆的操作都不会在缺少这道检查的情况下发生。
安全地推广上线
一开始让所有操作都停下来等待审批，在 可观测性 中观察客服的表现，随着你确认它行为可靠，再逐项操作、逐个上限地开放自动审批。