处理聊天对话
一次聊天对话就是一个工单，因此你可以在与处理其他事项相同的工单视图中处理它——只不过有几处针对实时往来的对话做了调整。
队列中的聊天
聊天工单会与邮件一起出现在你的工单列表中，属于 chat 渠道。它们可以像任何工单一样被分配和路由，并会随着访客输入和发送而实时更新。
实时回复
打开一个聊天工单，像往常一样在编辑框中输入。在聊天工单上，回复会直接发送到访客的挂件——他们会立即看到回复出现，你也会看到双方的输入活动。你仍然可以添加只有团队可见的内部备注。
你在和谁对话
你对某位访客的了解程度取决于聊天前表单：开启时，你能拿到他们的姓名和邮箱；关闭时，访客在分享更多信息之前是匿名的。无论哪种方式，整个对话都保存在一个工单上。
针对聊天调整的工单属性
属性面板会针对实时对话做出调整：
- 类型（Type） 被隐藏——它是一套异步分诊分类法，在聊天进行中并不实用。
- 优先级（Priority） 被收在下方，但仍可设置。
其他一切——负责人、分组、标签、自定义字段、关注者——都与邮件工单上的用法相同。
当你暂时离开时
如果没有客服在线且访客关闭了标签页，离线邮件兜底会在配置的等待时间之后将你的回复通过邮件发出，这样对话不会丢失，访客也能重新接续。