Vinculação de tickets
A vinculação de tickets permite conectar tickets relacionados para rastrear dependências, marcar duplicatas e organizar relações pai-filho. Todos os vínculos são não destrutivos — os tickets vinculados permanecem independentes e totalmente acessíveis.
Tipos de vínculo
| Tipo | Inverso | Descrição |
|---|---|---|
| Relacionado | Relacionado | Associação geral entre tickets |
| Duplica | Duplica | Marca um ticket como duplicata de outro |
| Bloqueia | Bloqueado por | Indica que um ticket bloqueia o progresso de outro |
| Pai | Filho | Cria uma hierarquia pai-filho |
Os vínculos são bidirecionais — criar um vínculo “bloqueia” no ticket A cria automaticamente um vínculo “bloqueado por” no ticket B.
Criar um vínculo
- Abra um ticket
- Encontre a seção Vínculos no detalhe do ticket
- Clique em Adicionar vínculo
- Selecione o tipo de vínculo e busque o ticket de destino
- Salve
Remover um vínculo
Clique no ícone de remover ao lado de qualquer vínculo. Remover um vínculo também remove seu inverso no outro ticket.
Usar vínculos no fluxo de trabalho
- Duplicatas — Quando vários clientes relatam o mesmo problema, vincule as duplicatas a um ticket principal. Resolva o principal e atualize todos os solicitantes.
- Bloqueia/Bloqueado por — Rastreie dependências entre tickets. Um ticket de infraestrutura pode bloquear vários problemas voltados ao cliente.
- Pai/Filho — Divida problemas complexos em subtarefas. O ticket pai rastreia o progresso geral.
Relacionado
- Gestão de tickets — lista de tickets e ações em massa