Atribuições e roteamento

Controle como os tickets são distribuídos entre sua equipe de suporte.

Atribuição manual

Abra qualquer ticket e selecione um agente no menu suspenso Atribuído a.

Roteamento round-robin

Ative o round-robin em Configurações > Roteamento para distribuir automaticamente novos tickets de forma equilibrada entre os agentes online.

Roteamento baseado em habilidades

Marque os agentes com habilidades (por exemplo, “faturamento”, “técnico”) e crie regras de roteamento que correspondam as tags do ticket às habilidades do agente.