Remetentes bloqueados
Bloqueie endereços de e-mail específicos ou domínios inteiros para impedir que criem tickets no seu helpdesk. E-mails bloqueados são descartados silenciosamente e nunca chegam aos agentes.
Bloquear um endereço de e-mail
- Vá até Configurações > Remetentes bloqueados
- Clique em Bloquear e-mail
- Insira o endereço de e-mail e um motivo opcional
- Clique em Salvar
Bloquear um domínio
Você pode bloquear um domínio inteiro para impedir todos os e-mails desse domínio:
- Clique em Bloquear domínio
- Insira o domínio (por exemplo,
dominiospam.com) - Se o domínio for um provedor grande (gmail.com, outlook.com, yahoo.com, etc.), o Helpdesk pede confirmação para evitar bloqueios acidentais
Verificar status de bloqueio
Os agentes podem verificar se um endereço específico está bloqueado buscando-o na lista de remetentes bloqueados. O sistema verifica tanto bloqueios individuais quanto bloqueios em nível de domínio.
Desbloquear
Para desbloquear um endereço ou domínio, encontre-o na lista de remetentes bloqueados e clique em Remover. E-mails futuros desse remetente criarão tickets normalmente.
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