Gestão de tickets

O Helpdesk oferece uma visualização de lista de tickets poderosa, com filtragem, ordenação e ações em massa.

Lista de tickets

A visualização principal Tickets mostra todos os tickets com colunas para assunto, status, prioridade, atribuído e data de criação. Use a barra de filtros para restringir por status, prioridade ou atribuído.

Ações em massa

Selecione vários tickets usando as caixas de seleção e aplique ações em massa:

• Atribuir — defina o responsável para todos os tickets selecionados
• Alterar status — mova tickets para um novo status
• Alterar prioridade — atualize a prioridade em massa
• Excluir — remova tickets permanentemente

Visualizações

Salve as combinações de filtros mais usadas como visualizações nomeadas para acesso rápido. As visualizações são compartilhadas com toda a sua equipe.