Horário comercial
O horário comercial define quando sua equipe de suporte está disponível. As políticas de SLA configuradas com o modo “horário comercial” só contam o tempo dentro dessas horas.
Configuração
- Vá até Configurações > Horário comercial
- Defina seu fuso horário
- Para cada dia da semana, ative ou desative e defina os horários de início e fim
Exemplo
| Dia | Horas |
|---|---|
| Segunda | 09:00 - 17:00 |
| Terça | 09:00 - 17:00 |
| Quarta | 09:00 - 17:00 |
| Quinta | 09:00 - 17:00 |
| Sexta | 09:00 - 17:00 |
| Sábado | Fechado |
| Domingo | Fechado |
Como o horário comercial afeta o SLA
Quando uma política de SLA usa o modo de tempo horário comercial:
- O relógio do SLA pausa fora do horário comercial
- Um ticket criado às 16:00 de sexta com meta de primeira resposta de 4 horas só vence às 12:00 de segunda
- Fins de semana e horários fora do expediente não contam para os prazos de SLA
Quando uma política usa horas de calendário, o relógio do SLA roda 24/7 independentemente do horário comercial.
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- Políticas de SLA — configure metas de SLA usando o horário comercial