Status de ticket

Todo ticket tem um status que reflete em que ponto do fluxo de suporte ele se encontra.

Status padrão

Status	Descrição
Aberto	Ticket novo aguardando atenção do agente
Pendente	Aguardando mais informações do cliente
Resolvido	O problema foi tratado
Fechado	O ticket está finalizado e arquivado

Status personalizados

Você pode adicionar status personalizados em Configurações > Status de ticket para se adequar ao fluxo da sua equipe (por exemplo, “Escalado”, “Em espera”).