Criar campos

Adicione campos personalizados para capturar dados adicionais em cada ticket.

Criar um campo

1. Vá até Configurações > Campos personalizados.
2. Clique em Adicionar campo.
3. Escolha um Tipo (texto, número, lista suspensa, caixa de seleção ou data).
4. Insira um Nome e uma Chave (gerada automaticamente a partir do nome).
5. Ative Obrigatório se os agentes devem preenchê-lo ao criar tickets.
6. Clique em Salvar.

Reordenar campos

Arraste os campos na lista para reordená-los. A ordem determina como eles aparecem no formulário do ticket.

Editar ou excluir campos

Clique na linha de um campo para editar seu nome, opções ou configuração de obrigatoriedade. Use o botão excluir para removê-lo. Excluir um campo não apaga os dados já armazenados em tickets existentes.