Categorias de intenção
As categorias de intenção definem os tipos de solicitações de cliente que seu modelo de IA reconhece. O Helpdesk vem com intenções integradas e permite criar outras personalizadas para seu negócio.
Como as intenções funcionam
Quando um ticket é classificado, a IA atribui a ele uma intenção entre suas categorias ativas. A intenção descreve o que o cliente quer — por exemplo, “consulta de faturamento”, “solicitação de funcionalidade” ou “cancelamento de conta”.
As intenções podem ser usadas em gatilhos e automações para rotear tickets, aplicar tags ou disparar fluxos específicos.
Categorias de intenção personalizadas
Crie intenções personalizadas para refletir o vocabulário do seu negócio:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome de exibição (até 100 caracteres) |
| Slug | Identificador único (minúsculas, alfanumérico + sublinhado, até 100 caracteres) |
| Descrição | O que esta intenção representa (até 500 caracteres) |
| Exemplos | 3-10 frases de exemplo que representam esta intenção (até 500 caracteres cada) |
Os exemplos são essenciais — eles ensinam ao modelo de IA como essa intenção se parece. Forneça exemplos variados e realistas que cubram as diferentes formas como os clientes podem expressá-la.
Pacotes iniciais
O Helpdesk oferece pacotes iniciais pré-construídos com categorias de intenção comuns para diferentes indústrias. Aplique um pacote inicial para iniciar rapidamente sua taxonomia de intenções.
Para aplicar um pacote inicial:
- Vá até Configurações > Categorias de intenção
- Clique em Pacotes iniciais
- Escolha um pacote e clique em Aplicar
- Opcionalmente pule duplicatas se você já tiver intenções semelhantes
Gerenciar intenções
- Reordenar — Arraste as intenções para mudar sua ordem de exibição
- Ativar/Desativar — Intenções inativas são excluídas da classificação, mas mantidas no histórico
- Verificar dependências — Antes de excluir, verifique se algum gatilho ou automação referencia a intenção
Relacionado
- Classificação de tickets por IA — visão geral da classificação por IA
- Correções do agente — corrija previsões de intenção da IA