Seu primeiro ticket
Este guia leva você pelo ciclo de vida de um ticket de suporte no Helpdesk.
Criar um ticket
- Clique em Novo ticket na barra lateral.
- Preencha o Assunto e a Descrição.
- Defina a Prioridade (padrão é Normal).
- Clique em Criar.
Atribuir o ticket
Abra o ticket e use o menu suspenso Atribuído a para atribuí-lo a um agente ou equipe.
Resolver o ticket
Assim que o problema for resolvido, mude o status para Resolvido. O cliente recebe uma notificação e pode reabrir o ticket se necessário.
A seguir: aprenda sobre Gestão de tickets em escala.