Tu primer ticket

Esta guía te acompaña por el ciclo de vida de un ticket de soporte en Helpdesk.

Crear un ticket

1. Haz clic en Nuevo ticket en la barra lateral.
2. Rellena el Asunto y la Descripción.
3. Define la Prioridad (por defecto es Normal).
4. Haz clic en Crear.

Asignar el ticket

Abre el ticket y usa el menú desplegable Asignado a para asignarlo a un agente o equipo.

Resolver el ticket

Una vez resuelto el problema, cambia el estado a Resuelto. El cliente recibe una notificación y puede reabrir el ticket si es necesario.

Siguiente: aprende sobre Gestión de tickets a escala.