Votre premier ticket
Ce guide vous accompagne à travers le cycle de vie d’un ticket de support dans Helpdesk.
Créer un ticket
- Cliquez sur Nouveau ticket dans la barre latérale.
- Remplissez l’objet et la description.
- Définissez la priorité (par défaut : Normale).
- Cliquez sur Créer.
Attribuer le ticket
Ouvrez le ticket et utilisez le menu déroulant Assigné à pour l’attribuer à un agent ou à une équipe.
Résoudre le ticket
Une fois le problème traité, changez le statut en Résolu. Le client reçoit une notification et peut rouvrir le ticket si nécessaire.
Ensuite : découvrez la gestion des tickets à grande échelle.