Liaison de tickets
La liaison de tickets vous permet de connecter des tickets associés afin de suivre les dépendances, marquer les doublons et organiser des relations parent-enfant. Tous les liens sont non destructifs — les tickets liés restent indépendants et entièrement accessibles.
Types de lien
| Type | Inverse | Description |
|---|---|---|
| Associé | Associé | Association générale entre tickets |
| Duplique | Duplique | Marque un ticket comme doublon d’un autre |
| Bloque | Bloqué par | Indique qu’un ticket bloque la progression d’un autre |
| Parent | Enfant | Crée une hiérarchie parent-enfant |
Les liens sont bidirectionnels — créer un lien « bloque » sur le ticket A crée automatiquement un lien « bloqué par » sur le ticket B.
Créer un lien
- Ouvrez un ticket
- Trouvez la section Liens dans le détail du ticket
- Cliquez sur Ajouter un lien
- Sélectionnez le type de lien et recherchez le ticket cible
- Enregistrez
Supprimer un lien
Cliquez sur l’icône de suppression à côté de n’importe quel lien. Supprimer un lien supprime également son inverse sur l’autre ticket.
Utiliser les liens dans le flux de travail
- Doublons — Lorsque plusieurs clients signalent le même problème, liez les doublons à un ticket principal. Résolvez le principal et informez tous les signalants.
- Bloque / Bloqué par — Suivez les dépendances entre tickets. Un ticket d’infrastructure peut bloquer plusieurs problèmes visibles par les clients.
- Parent / Enfant — Décomposez les problèmes complexes en sous-tâches. Le ticket parent suit la progression globale.
Associé
- Gestion des tickets — liste des tickets et actions en masse