Corrections de l'agent
Lorsque la classification par IA se trompe, les agents peuvent corriger la prédiction directement sur le ticket. Les corrections fournissent un retour qui aide à suivre la précision de l’IA et vous permet de remplacer les valeurs incorrectes.
Champs corrigeables
Les agents peuvent actuellement corriger deux champs de classification :
| Champ | Ce que vous pouvez corriger |
|---|---|
| Intention | Changer pour n’importe quelle catégorie d’intention active, intégrée ou personnalisée |
| Langue | Changer pour n’importe quel code de langue pris en charge |
Effectuer une correction
- Ouvrez un ticket et trouvez la section de classification par IA
- Cliquez sur le champ que vous souhaitez corriger (intention ou langue)
- Sélectionnez la bonne valeur dans le menu déroulant
- La correction est enregistrée immédiatement
Le ticket affiche à la fois la valeur originale de l’IA et la valeur corrigée, de sorte que l’historique complet est préservé.
Annuler une correction
Pour revenir à la prédiction originale de l’IA :
- Cliquez sur le champ corrigé
- Sélectionnez la valeur originale de l’IA
- La correction est supprimée et la valeur de l’IA est restaurée
Vous pouvez également supprimer explicitement une correction depuis la liste des corrections sur le ticket.
Suivi des corrections
Chaque correction enregistre :
- La prédiction originale de l’IA
- La valeur corrigée
- Qui a effectué la correction
- Quand elle a été effectuée
Les corrections sont journalisées dans le flux d’activité du ticket en tant qu’événements classification_corrected et classification_restored.
Associé
- Classification des tickets par IA — comment fonctionne la classification
- Catégories d’intention — gérez les intentions que les agents peuvent sélectionner