Tags

Les tags sont des étiquettes en texte libre que vous pouvez attacher aux tickets pour la catégorisation, le filtrage et l’automatisation. Contrairement aux champs personnalisés, les tags sont flexibles et ne nécessitent pas de configuration préalable.

Ajouter des tags

Ajoutez des tags à un ticket depuis la page de détail. Commencez à taper pour voir les suggestions parmi les tags existants, ou saisissez un nouveau tag.

Les tags peuvent également être appliqués automatiquement via :

• Déclencheurs — ajoutent des tags lorsque des conditions sont remplies
• Automatisations — ajoutent des tags selon une planification
• Macros — incluent des tags dans des modèles d’actions rapides
• Classification par IA — les compétences ou intentions détectées peuvent être mappées à des tags

Utiliser les tags pour filtrer

Les tags sont disponibles comme critères de filtre dans :

• Vues — créez des vues enregistrées filtrant par tag
• Conditions SLA — appliquez des politiques SLA aux tickets avec des tags spécifiques
• Analytique — segmentez les rapports par tag

Auto-complétion des tags

Lorsque vous ajoutez des tags, Helpdesk suggère les tags existants dans votre espace de travail. Cela aide à maintenir la cohérence et à éviter les doublons. Recherche parmi jusqu’à 100 tags à la fois.

Associé

• Vues — filtrez les tickets par tag
• Règles et déclencheurs — appliquez automatiquement des tags avec des automatisations