Macros

Les macros sont des ensembles enregistrés d’actions que les agents peuvent appliquer aux tickets en un seul clic.

Ce que les macros peuvent faire

Une macro peut exécuter n’importe quelle combinaison de :

• Modifier le statut du ticket
• Définir la priorité
• Assigner à un agent ou à une équipe
• Ajouter une réponse prédéfinie
• Ajouter des tags

Créer une macro

1. Allez dans Paramètres > Automatisations > Macros.
2. Cliquez sur Nouvelle macro.
3. Donnez-lui un nom descriptif (par exemple, « Clôturer et remercier le client »).
4. Ajoutez les actions dans l’ordre.
5. Enregistrez.

Utiliser une macro

Ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Macros dans la barre d’outils et sélectionnez la macro à appliquer. Toutes les actions s’exécutent en séquence.