Gestion des articles
Les articles de la base de connaissances sont le contenu qui alimente votre centre d’aide public sur hc.airclou.com. Les articles sont organisés dans une hiérarchie de marques, catégories, sections et articles individuels.
Hiérarchie du contenu
Marque (votre centre d'aide)
└── Catégorie (regroupement de niveau supérieur)
└── Section (sous-regroupement)
└── Article (contenu d'aide individuel)Champs de l’article
| Champ | Description |
|---|---|
| Titre | Titre de l’article (jusqu’à 200 caractères) |
| Slug | Identifiant adapté aux URL, généré automatiquement ou modifiable |
| Corps | Contenu riche rédigé dans l’éditeur TipTap |
| Statut | brouillon, publié ou archivé |
| Visibilité | Qui peut voir l’article (voir ci-dessous) |
| Locale | Langue de l’article (par défaut : en) |
| Type de contenu | how-to, faq, troubleshooting, reference ou policy |
| Tags | Tags d’intention, produit, région et mots-clés pour l’optimisation de la recherche |
Niveaux de visibilité
| Niveau | Qui peut voir |
|---|---|
| Public | Toute personne visitant le centre d’aide |
| Connecté | Uniquement les utilisateurs authentifiés |
| Segment | Uniquement les utilisateurs dans des segments client spécifiques |
| Interne | Visible uniquement dans l’UI admin, jamais publique |
Créer un article
- Allez dans Base de connaissances dans la barre latérale
- Sélectionnez une marque, puis une catégorie et une section
- Cliquez sur Nouvel article
- Rédigez votre contenu dans l’éditeur de texte riche TipTap
- Définissez la visibilité, la locale et les tags de métadonnées
- Cliquez sur Publier lorsque vous êtes prêt
Les articles en statut brouillon ne sont pas visibles dans le centre d’aide public.
Modifier les slugs
Les slugs d’articles, catégories et sections peuvent être modifiés après la création. Lorsque vous changez un slug, l’ancien est enregistré et redirige automatiquement (301) vers la nouvelle URL. Cela préserve les liens existants.
Versionnage
Chaque fois que vous publiez un article, un instantané de version est créé. Vous pouvez consulter l’historique des versions et comparer les modifications entre versions depuis l’éditeur d’article.
Recherche et découverte
Les articles sont recherchables dans le centre d’aide public à l’aide de la recherche hybride (mot-clé + sémantique). La recherche indexe les titres d’articles et le contenu en texte brut. Ajoutez des mots-clés aux métadonnées pour améliorer la découvrabilité.
Associé
- Traductions — publiez des articles dans plusieurs langues