Vues
Les vues sont des configurations enregistrées de filtres et de colonnes qui vous donnent un accès rapide à des segments spécifiques de votre file de tickets. Utilisez-les pour organiser le travail par équipe, priorité, statut SLA ou toute combinaison de critères.
Paramètres de la vue
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Nom | Nom de la vue (jusqu’à 128 caractères) |
| Description | Description optionnelle (jusqu’à 512 caractères) |
| Portée | personnelle (vous seul) ou espace de travail (partagée avec tous les agents) |
| Filtres | Conditions qui déterminent quels tickets apparaissent |
| Colonnes | Quels champs du ticket sont affichés |
Conditions de filtre
Les vues prennent en charge le filtrage par :
- Statut, catégorie de statut, priorité, type
- Assigné, groupe
- Tags (en contient, n’en contient aucun)
- Sentiment, statut SLA
- Plages de dates (mis à jour après/avant)
- Champs personnalisés
- Direction du ticket (entrant/sortant)
Les conditions peuvent être combinées avec la logique tous (AND) ou n’importe (OR).
Colonnes disponibles
| Colonne | Description |
|---|---|
| Statut | Statut actuel du ticket |
| Objet | Ligne d’objet du ticket |
| Demandeur | Nom ou e-mail du demandeur |
| Assigné | Agent assigné |
| Priorité | Priorité du ticket |
| Type | Type de ticket |
| Créé | Date de création |
| Dernière mise à jour | Date de dernière modification |
| Tags | Tags appliqués |
| SLA | Statut SLA |
| Groupe | Groupe assigné |
| Sentiment | Sentiment détecté par IA |
| Champs personnalisés | Tout champ personnalisé (via customField:*) |
Créer une vue
- Allez dans Vues dans la barre latérale
- Cliquez sur Nouvelle vue
- Saisissez un nom et choisissez une portée (personnelle ou espace de travail)
- Définissez vos conditions de filtre
- Sélectionnez les colonnes à afficher
- Enregistrez
Tri et pagination
Lors de la consultation des tickets via une vue, vous pouvez trier par :
- Date de création, date de dernière mise à jour
- Priorité, statut
- Prochaine échéance SLA
- Sentiment
Des filtres supplémentaires peuvent être appliqués sur les filtres de base de la vue sans modifier la vue enregistrée.
Réorganiser les vues
Faites glisser les vues dans la barre latérale pour changer leur ordre d’affichage. L’ordre est enregistré par espace de travail pour les vues partagées et par utilisateur pour les vues personnelles.
Vues système
Helpdesk inclut des vues système intégrées pour les tickets Suspendus et Supprimés. Elles ne peuvent pas être supprimées, mais leur configuration de colonnes peut être personnalisée.
Associé
- Gestion des tickets — liste des tickets et actions en masse
- Tags — utilisez des tags dans les filtres de vue